Contacter Vapologie

La boutique et son exploitation

Vapologie est une boutique indépendante. Elle vend des marques comme Green Kartel, Wotofo, Vestratto, OFRF, Cloudious9 et Animodz.

Le catalogue compare les fiches de 585 articles. Chaque fiche affiche les caractéristiques et la disponibilité.

Lilas Logistique SAS est une société enregistrée en France. Elle gère les opérations de la boutique. Son équipe travaille depuis Lyon.

Elle exploite la boutique pour le compte indiqué dans les mentions. La boutique reste l'interface de vente.

Elle traite les commandes, les stocks et les demandes reçues par le canal principal publié.

Vapologie
27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France
Exploitation : Lilas Logistique SAS

Le canal principal

L'adresse principale est support@vapologie.shop. Le service client répond par e-mail. Il traite les demandes du lundi au vendredi.

Il oriente chaque demande vers le service compétent. Il conserve l'historique des échanges par numéro de commande.

La première réponse arrive sous un jour ouvré. Chaque demande reçoit un accusé avec numéro de dossier. Le dossier est clos après confirmation du client.

Si la demande concerne l'après-vente, elle est transmise au service après-vente. Le numéro de dossier suit la transmission.

Indiquez le numéro de commande. Ajoutez l'adresse électronique utilisée pour l'achat.

Les horaires du service

Le service répond de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi. Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors plage sont lus à la réouverture. Ils sont traités par ordre d'arrivée.

Les services spécialisés

Conseil avant achat : conseil@vapologie.shop

Ce service renseigne sur la compatibilité entre appareils. Il explique les notices et les réglages de base.

La réponse arrive sous un jour ouvré. La demande est qualifiée par écrit. Une fiche compatible est proposée avec lien interne.

Si le besoin relève du suivi, la demande passe au service après-vente. L'historique écrit accompagne le transfert.

• Indiquez la référence consultée sur le catalogue.
• Précisez l'usage prévu et l'appareil possédé.

Suivi après-vente : suivi@vapologie.shop

Ce service traite les pannes après réception. Il gère les remplacements et les avoirs.

La réponse arrive sous deux jours ouvrés. Le dossier est enregistré avec pièces jointes. La solution est proposée après vérification du lot.

Si le lot doit être contrôlé, la demande passe au contrôle qualité. Le numéro de dossier reste identique.

• Indiquez le numéro de commande et la date de réception.
• Joignez des photos du défaut et de l'emballage.

Contrôle qualité : controle@vapologie.shop

Ce service vérifie les lots signalés. Il suspend les références non conformes.

La réponse arrive sous deux jours ouvrés. Le lot est isolé en entrepôt. Le résultat du contrôle est notifié par écrit.

Si la demande touche aux données ou aux conditions publiées, elle passe au service des droits. Le résultat du contrôle reste joint au dossier.

• Indiquez le numéro de lot visible sur l'emballage.
• Ajoutez le numéro de dossier ouvert par le suivi.

Droits et données : droits@vapologie.shop

Ce service traite les demandes de données personnelles. Il gère les réclamations relatives aux conditions publiées.

La réponse arrive sous trois jours ouvrés. La demande est enregistrée dans un registre dédié. La réponse cite la base et la mesure appliquée.

Si la demande concerne un colis, elle passe au service colis. Le registre conserve la trace du transfert.

• Indiquez l'identité du demandeur et l'objet précis.
• Ajoutez le numéro de commande si lié à un achat.

Colis et livraison : colis@vapologie.shop

Ce service suit les colis après remise au transporteur. Il ouvre les enquêtes en cas de perte.

La réponse arrive sous un jour ouvré. Le suivi est vérifié auprès du transporteur. Une enquête est ouverte après délai publié dépassé.

Si la solution relève d'un remplacement ou d'un avoir, la demande passe au service après-vente. Le numéro de suivi reste joint au dossier.

• Indiquez le numéro de commande et l'adresse de livraison.
• Ajoutez le numéro de suivi transmis après expédition.

Préparer une demande

Un message par commande permet un traitement direct. Le numéro de dossier figure dans l'objet des réponses.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations du produit.