Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Boutique et portée
Vapologie exploite la boutique vapologie.shop.
Lilas Logistique SAS gère les opérations de la boutique depuis Lyon.
La boutique reste l'interface de vente.
Lilas Logistique SAS traite les commandes, les stocks et les demandes reçues par le canal principal publié.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les montants sont exprimés en EUR.
Confirmation de commande
Chaque fiche affiche les caractéristiques et la disponibilité.
Le service client suit la commande après l'expédition.
Conservez le numéro de commande reçu après l'achat.
Adresse de livraison
L'adresse saisie au paiement sert à la livraison.
Vérifiez l'adresse avant de valider la commande.
Contactez le support après une erreur d'adresse.
Suivi et remise au transporteur
Un numéro de suivi est transmis après expédition.
Le service dédié suit les colis après remise au transporteur.
Le suivi est vérifié auprès du transporteur en cas de demande.
Envois en plusieurs colis
Une commande peut contenir des articles de marques différentes.
Le catalogue compare les fiches de 585 articles.
Retards et événements transporteur
Une enquête est ouverte après délai publié dépassé.
Le service dédié ouvre les enquêtes en cas de perte.
Échec de livraison
Suivez les instructions laissées par le transporteur après un passage.
Contactez le service dédié avec le numéro de commande et l'adresse de livraison.
Colis manquant ou endommagé
Signalez le problème au service dédié après réception.
Indiquez le numéro de commande et l'adresse de livraison.
Ajoutez le numéro de suivi transmis après expédition.
Assistance livraison
Le service client répond par e-mail du lundi au vendredi.
La plage partagée est de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus hors plage sont lus à la réouverture.
Les messages reçus hors plage sont traités par ordre d'arrivée.
Support principal
L'adresse principale est support@vapologie.shop.
Il oriente chaque demande vers le service compétent.
Il conserve l'historique des échanges par numéro de commande.
- Le numéro de commande.
- L'adresse électronique utilisée pour l'achat.
La première réponse parvient sous un jour ouvré.
Chaque demande reçoit un accusé avec numéro de dossier.
Le dossier est clos après confirmation du client.
Service colis
L'adresse dédiée est colis@vapologie.shop.
Il suit les colis après remise au transporteur.
Il ouvre les enquêtes en cas de perte.
- Le numéro de commande et l'adresse de livraison.
- Le numéro de suivi transmis après expédition.
La réponse parvient sous un jour ouvré.
Paiement, retours et garantie
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations du produit.
Le service client précise les démarches de garantie.
L'adresse de la boutique est 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.