Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.
Délai de retour
Vapologie accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai s'applique à chaque commande expédiée par vapologie.shop.
État des articles
Le client vérifie le scellé à réception.
Il compare la référence avec la facture.
Il photographie tout écart.
Demande de retour
La demande se fait par e-mail.
Le message inclut le numéro de commande et des photos du scellé.
Le message décrit le défaut constaté lors du déballage.
Le message joint l'adresse électronique utilisée pour l'achat.
Pour le service après-vente, le message ajoute la date de réception.
Il joint des photos du défaut et de l'emballage.
Examen des dossiers
Lilas Logistique SAS traite les commandes, les stocks et les demandes reçues par le canal principal publié.
Elle exploite la boutique pour le compte indiqué dans les mentions.
Chaque demande reçoit un accusé avec numéro de dossier.
Le dossier est ouvert sous un numéro interne.
Le lot est comparé aux bons du fournisseur et aux photos du stock.
Le dossier est clos après confirmation du client.
Authenticité et qualité
Chaque article vendu est authentique.
Les achats passent par les fabricants ou par des distributeurs agréés.
Chaque livraison inclut un bon avec numéro de lot.
Chaque fiche est relue avant publication.
Les photos montrent le contenu livré.
Les écarts signalés bloquent la fiche.
Chaque colis est pesé avant fermeture.
Les scellés sont vérifiés visuellement.
Contrôle des signalements
Le service après-vente traite les pannes après réception.
Il gère les remplacements et les avoirs.
Le dossier est enregistré avec pièces jointes.
La solution est proposée après vérification du lot.
Le service qualité vérifie les lots signalés.
Il suspend les références non conformes.
Le lot est isolé en entrepôt.
Le résultat du contrôle est notifié par écrit.
Le laboratoire interne conserve la traçabilité par numéro de commande.
Les numéros de série sont enregistrés.
Remboursement et remplacement
Un article non conforme est remplacé ou remboursé.
Les frais de retour liés sont pris en charge.
La réponse intervient sous trois jours ouvrés après réception complète.
Le remplacement part après validation interne.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement utilise le moyen de paiement d'origine.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations du produit.
Le service client précise les démarches.
Contacts
Vapologie est une boutique indépendante au 27 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.
Le service client répond par e-mail.
Il traite les demandes du lundi au vendredi.
Il fonctionne de 9h00 à 17h00 dans le fuseau Europe/Paris.
- Support : support@vapologie.shop. Première réponse sous un jour ouvré. Il oriente chaque demande vers le service compétent.
- Après-vente : suivi@vapologie.shop. Réponse sous deux jours ouvrés.
Les messages reçus hors plage sont lus à la réouverture.
Ils sont traités par ordre d'arrivée.
- Assurance qualité : controle@vapologie.shop. Réponse sous deux jours ouvrés. Le message inclut le numéro de lot visible sur l'emballage et le numéro de dossier ouvert par le suivi.
- Historique : le support conserve l'historique des échanges par numéro de commande.